Commander en ligne sur le site CASANOVA
Comment modifier l’adresse de livraison ou de facturation ?
En vous connectant à votre compte, vous pouvez modifier certaines informations vous concernant.
Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses de facturation et de livraison. Il peut gérer ses adresses via mon compte / mes adresses, ou lorsqu'il passe une commande.
1. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison alors que la livraison a déjà été expédiée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
2. Si vous souhaitez modifier l’adresse de facturation, vous pouvez également contacter le Service Client pour que nous le fassions pour vous.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaitre dans votre compte client. Vous recevez également un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de vérifier la validation de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous regrettons de vous informer qu'il nous est actuellement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques et afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison. Nous vous suggérons donc de passer une nouvelle commande pour les autres articles dont vous pourriez avoir besoin.
Mon pays n’est pas disponible lors de la commande. Que dois-je faire ?
Aucune inquiétude, nous ouvrons nos places de marchés en ligne dans le monde entier. Il se peut que certaines destinations soient momentanément indisponibles et pouvons les ouvrir en quelques minutes pour que vous puissiez finaliser votre commande. Pour cela, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@casanovaparis.fr
Quel est le délai d’exécution de ma commande ?
Le délai de livraison sera déterminé en fonction de votre commande. CASANOVA s'engage à un délai de livraison compris entre 12 à 20 jours ouvrés soit 2-3 semaines ouvrables.
Puis-je payer ma commande à la réception du colis ?
Non, la seule forme de paiement possible est le paiement avant l'expédition du produit. Cependant, n'oubliez pas que si le produit reçu ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Client pour mettre en place un retour.
Je souhaite annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler une commande, merci de vous adresser à notre service clients dans les meilleurs délais par mail à l'adresse : info@casanovaparis.fr
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos « indésirables » ou « spam ». Si votre paiement par carte bancaire a été accepté et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre Service Client.
Disponibilité des produits
Le produit que vous souhaiter achetez n’est pas ou plus disponible sur le site ?
Lors des lancements de collections, il se peut que des articles soient rapidement épuisés. Les stocks sont régulièrement mis à jour en fonction de nos partenaires fabricants. Si l’article est indiqué comme “en rupture de stock” sur le site internet, cela signifie qu’il n’est momentanément plus en stock. Vous avez alors la possibilité de nous écrire et nous vous indiquerons une date approximative de retour en stock.
Paiement
Comment puis-je régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard & American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Virement bancaire : Une fois l'achat effectué, vous disposez d'un délai de 4 jours ouvrés pour le réaliser. Il est important d’indiquer le numéro de commande dans le libellé de virement. Si le virement n’est pas réalisé dans le temps imparti, la commande sera annulée.
N'hésitez pas à nous faire parvenir la preuve de virement.
Je souhaite payé en plusieurs fois ma commande et échelonné les paiements.
Nous sommes actuellement en train de travailler avec un partenaire bancaire français de facilités de paiements pour vous proposer d’échelonner vos paiements et rendre plus accessible nos collections.Pour l’instant, en contactant notre Service Client, nous pouvons également vous proposer une facilité de paiement en deux fois. Une première partie à l’achat et la deuxième partie au moment de l’expédition.
Votre site est-il sécurisé ?
Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.
Comment obtenir la facture de mon achat ?
Les factures sont éditées sur demande. Pour obtenir la facture de votre achat, veuillez contacter le Service Client : info@casanovaparis.fr.
Livraison et retours
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai 3 à 5 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 4 à 7 jours en France métropolitaine.
Vous n’étiez pas présent le jour de votre livraison ?
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis mais également de votre localisation. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande. La livraison standard en pied de camion est facturée 39,95 pour une livraison en France ou en Europe. Une livraison premium dans la pièce de votre choix est facturée 69,95€ Les destinations suivantes sont soumises à quotation : Corse, île du littoral, zone de montagnes difficiles d’accès, DOM-TOM. Le Service Client se réserve le droit de facturer une prestation de livraison supplémentaire sur les précédentes zones mentionnées.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis, via le mail de confirmation d’expédition que vous recevrez sur l’adresse mail renseignée lors de votre commande depuis un lien et un numéro de suivi.
Où livrez-vous ?
Nous effectuons des livraisons en France, en Europe et à l'échelle internationale. Toutefois, veuillez noter que certains produits trop volumineux ne pourront pas être expédiés vers certains pays.
Le produit n’est pas confirme lors de la livraison :
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter dès la réception de votre commande par mail en nous joignant les photos du/des produit(s) réceptionné(s) et nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Seul le mail de réclamation fera foi et permettra d’enclencher la procédure de renvoi ou d’échange.
Je n’ai pas reçu ma commande
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte sur votre espace client : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. En vous connectant sur votre espace personnel CASANOVA, vous retrouverez également votre commande ainsi que son statut. Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 10 - 15 jours ouvrés vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre service client.
Comment se faire livrer un produit volumineux ?
Tous nos articles volumineux sont livrés à votre domicile par un transporteur privée. Une fois votre commande prête, le transporteur vous contactera pour convenir de la livraison. Celle-ci sera effectuée directement dans la pièce de votre choix. Merci de vous assurer que le produit en question puisse être disposé dans les lieux.
Votre commande ne vous convient pas ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Le retour ne pourra s’effectuer que si les articles que vous souhaitez retourner, sont conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre Service Client pour mettre un place le retour des articles souhaité. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur le moyen de paiement ayant servi à la commande ou sur le moyen de paiement de votre choix.
Mon produit présente un défaut, quelle est la politique de retour / d’échanges ?
Si malgré nos rigoureux contrôles qualité, vous découvrez un défaut sur votre pièce, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse email suivante : info@remo-home.fr Veuillez également inclure des photos de la pièce défectueuse dans votre message. Cela nous permettra de vous offrir la meilleure solution possible.